「オンサイト(訪問)サポート約款」

｢オンサイト（訪問）サポート約款｣
オンサイト（訪問）サポート契約内容

　第１条　（定義）

日立ダイレクトの委託するスリープロ株式会社（以下、弊社）のオンサイトサポートサービスはお客様のご自宅およびオフィス等の希望される場所で、弊社訪問サポート実行スタッフ（以下、スタッフ）がパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトウエアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、操作指導を行う事とします。

　第２条　（対象）

弊社は、本規約及び｢日立ダイレクト販売条件｣にご同意いただける方に対して、以下の条件を満たす場合サービス対象とします。

１）

パソコン

・	オペレーションシステム（以下OS）として、Microsoft Windows98、 Microsoft Windows Me、Microsoft Windows XP、日本語版がインストールされていること
・	完成品として市販され、日立ダイレクト又は、各メーカーが現在もサポートしていること
・	付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されていること
・	OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されていること

２）

パソコンの増設機器＆周辺機器

・	増設および接続するパソコンのOSで稼動が確認されていること
・	完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること
・	付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されていること

３）

ソフトウエア（一般的なアプリケーションソフト）

・	導入するパソコンおよびOSで稼動が確認されていること
・	完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること
・	正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されていること
・	広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用していること

４）

インターネット接続

・	プロバイダーとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能であること
・	接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること
・	接続後の利用に支障のない機器およびソフトウエアが揃っていること

５）

対象者

・	日本語による意思疎通の可能な方
・	サービスをご提供するにあたり必要な情報をご開示いただける方

　第３条　（内容）

第２条の対象商品およびサービスに対して各種サービスを提供します。

１）	パソコン及び増設機器＆周辺機器の設置、接続設定の作業代行
２）	ソフトウエアの導入および最新版への更新作業の支援
３）	ハードウエアおよびソフトウエアの操作支援＆操作指導
４）	インターネットの接続支援＆操作支援
	各サポート商品のサポート内容や注意事項、詳細については、Ｗｅｂ上の｢サービス仕様について｣をご確認ください。

　第４条　（料金）

各サポート商品の料金はＷｅｂ上の内容を参照して下さい。
表示料金は、パソコン１台に対しての作業料金となります。
事前にお電話にて確認いたしました内容と異なるは、上記料金以外に特別技術料５，２５０円
（税抜５．０００円）を追加案内させていただきますので、予めご了承下さい。
また、料金は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承下さい。
変更内容は本サービスのホームページへ掲載するものとします。

作業終了後、サポートサービス作業報告書を発行させていただきます。
領収証が必要な場合は後日ご自宅に郵送させていただきますので、作業員にお知らせください。
作業内容毎に領収書を分割させていただくことはできませんので、予めご了承下さい。

　第５条　（再訪問／返金）

弊社の責によるサービス未完了が明らかな場合は、無償の再訪問によるサービス完了、あるいはお客様よりいただいた代金の範囲内での返金をいたします。
弊社がお客様に提供したサービス内容は、お客様に作業直後、動作確認とともに署名・捺印をいただいております。
作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。
後日、弊社の責による作業内容の不備が発覚した場合、作業後２週間以内については無償で対応させていただきます。
作業が完了した段階で申込内容の動作をご確認ください。
なお、スタッフがお客様宅へ出発した後でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合は基本出張料金をご請求いたします。

　第６条　（地域）

日本全国対応、全都道府県で可能です。
※ただし島嶼部は、交通の便により別途、追加出張料金をいただきます。

　第７条　（訪問日時）

ご予約が混みあっている場合、作業が特殊な場合に対応可能なスタッフを確保するために、日時の調整をさせていただく場合があります。
交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
お客様のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は保証できません。おおよその目安としてご提示した作業時間の１．５倍を超えても作業が完了せず、お客様のご用時等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただく場合がございます。

　第８条　（個人情報）

弊社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、弊社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。弊社の保証能力を超える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去または防護措置を実施ください。

　第９条　（注意事項）

（１）お客様のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、
必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。
（２）ご注文後、日程調整のご連絡をする際や、訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。

・	第２条の対象以外の機器が作業に含まれていた場合
・	違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合
・	お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合
・	パソコンおよび関連機器が不具合により正常に動作しない場合
・	パソコンおよび関連機器が改造されている場合
・	作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合
・	インターネット接続関連サービスで、お客様がプロバイダーの指定する有効なクレジットカードを所持されていない場合
・	機器およびソフトウエアでパスワードが働いており、お客様によりパスワードが解除できない場合
・	パスワードなど、作業に必要な情報を開示いただけない場合

受付時に、お客様が上記に該当する場合、ご依頼をお断りすることがございますので、事前にご確認ください。

　第１０条　（免責事項）

弊社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合、お客様のデータが消失した場合、弊社の責に帰することのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合も、弊社はお客様よりいただいた代金の範囲内での返金以上の責任を一切負いません。予めご了承下さい。

本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合がございますので、予めご了承下さい。
変更内容は本サービスのホームページへ掲載するものとします。

２００６年３月　吉日
日立ダイレクト
スリープロ株式会社

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